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Un libro rivolto non solo agli "addetti ai lavori", ma a chiunque desideri imparare, nei contatti di ogni giorno, ad ascoltare gli altri, a interpretare il linguaggio del corpo, a correggere i propri errori e ad affinare le capacità di negoziazione. Il manuale, che nasce dall'esperienza sul campo dell'autore, fornisce un metodo che utilizza anche alcuni principi della programmazione neurolinguistica e della psicologia del linguaggio.

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