Le verifiche ispettive interne della qualità nelle ISO 9000

I contenuti

La grande affermazione dei sistemi qualità, conseguente al successo riscosso dalle norme della serie UNI EN ISO 9000, ha fatto nascere la necessità della creazione di figure professionali nuove chiamate a gestire ed eseguire l'attività di audit della qualità. La domanda di formazione e di qualificazione di queste nuove figure professionali ha evidenziato l'esigenza, molto sentita ma allo stesso tempo insoddisfatta, di avere a disposizione un testo di riferimento per lo studio iniziale della materia e una sorta di manuale per la consultazione durante l'esercizio dell'attività. Da qui è nata l'idea di questo testo, in cui gli autori hanno voluto mettere a disposizione dei valutatori e degli audit manager la loro pluriennale esperienza nei sistemi qualità, nelle verifiche ispettive e nella formazione in tali campi. Le informazioni contenute nel testo sono utilizzabili, in larga misura, per ogni tipologia di verifica ispettiva sia nell'ambito industriale che in quello dei servizi. Particolare attenzione è stata posta sulle verifiche ispettive interne che, oltre ad essere esplicitamente richieste dalle norme ISO 9000, sono anche le più importanti e delicate. Il testo tratta la gestione del sistema aziendale delle verifiche ispettive, le fasi della singola verifica, nonché le azioni che di solito seguono una verifica ispettiva, fornendo per ciascun momento suggerimenti sulle tecniche, sul contenuto informativo della modulistica da usare e sul comportamento da tenere. In considerazione della numerosità delle piccole imprese in Italia, si sono evidenziate, ove opportuno, le peculiarità che l'attività di verifica ispettiva interna assume in tale contesto e le possibili soluzioni ai problemi conseguenti.