Il telemarketing in banca. Tecniche e applicazioni di Phone Customer Search

7ª ed.
Roberto Romiti , Giancarlo De Caro

Prezzo di listino: € 16,00
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Altri dati

Editore:
Franco Angeli
Anno di pubblicazione
2002
Collana:
Manuali
Lingua:
Italiano
Pagine:
176
Codice EAN:
9788820488215
Generi:
Business e economia, Comunicazione e Marketing Business e economia, Economia e Finanza Economia & Management, Management Economia & Management, Marketing

I contenuti

Il testo ci aiuta a comprendere il Phone Customer Search, una metodologia di telemarketing sperimentata in oltre sessanta istituti bancari italiani nei quali ha ottenuto uno strepitoso successo. I vantaggi che esso offre sono essenzialmente tre: un incremento delle capacità di ascolto; l'individuazione dei punti forti e deboli della telefonata; il risparmio di enormi energie commerciali, grazie alla preventiva selezione telefonica. Il testo si rivolge agli addetti alla formazione, ai consulenti per famiglie e imprese, agli uomini di marketing e a tutti coloro che sono in contatto con la clientela.

Indice

Glossario;
Presentazione.
Parte 1. Aspetti concettuali, metodologici e operativi (Roberto Romiti):
Introduzione. Il telemarketing in banca, il grande incompreso;
Il telemarketing in banca: aspetti applicativi;
Il telemarketing in banca: aspetti organizzativi;
Il telemarketing in banca: aspetti comportamentali;
Il colloquio telefonico: la fase ascendente;
Il colloquio telefonico: la fase discendente.
Parte 2. I casi reali: trascrizione di telefonate reali banca-cliente anonimizzate e commentate (a cura di Giancarlo De Caro):
Telefonate reali;
Appendice;
Modulistica di telemarketing;
Bibliografia.