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Il modello dell'eccellenza. Vision 2000. Dalla qualità all'eccellenza con lo sviluppo della gestione per processi e della customer satisfaction Edoardo Luigi Gambel 978884644656
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Il modello dell'eccellenza. Vision 2000. Dalla qualità all'eccellenza con lo sviluppo della gestione per processi e della customer satisfaction

Edoardo Luigi Gambel

Prezzo di listino: € 22,00
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Il testo può essere suddiviso in tre parti principali: nella prima, dopo aver illustrato le trasformazioni che hanno caratterizzato il mondo degli ultimi decenni ed aver esplorato il sistema azienda, si affrontano i tre grandi temi - la qualità, la gestione per processi e l'orientamento al cliente. La seconda parte costituisce il cuore del volume, presenta il calcolo del livello d'eccellenza aziendale quale risultanza tra l'efficienza è l'efficacia, proponendo un modello di miglioramento che si prefigge di guidare le aziende lungo il sentiero del continuo miglioramento. La terza ed ultima parte fornisce un esempio concreto di applicazione della metodologia

Indice

1 - Il cambiamento manageriale
2 - La qualità verso l'eccellenza
3 - L'efficienza e la gestione per processi
4 - L'efficacia e la customer satisfaction
5 - La formula dell'eccellenza
6 - Il caso STMicroelectronics
7 - Conclusioni
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