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La misurazione della customer satisfaction nelle aziende sanitarie
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La misurazione della customer satisfaction nelle aziende sanitarie
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Altri dati
-
Editore:
Franco Angeli -
Anno di pubblicazione
2004 -
Collana:
Azienda moderna -
Lingua:
Italiano -
Pagine:
208
-
Codice EAN:
9788846452191 -
Generi:
Business e economia, Comunicazione e Marketing Diritto, Professioni giuridiche Economia & Management, Management Economia & Management, Marketing Salute e benessere, Medicina e Farmacia
I contenuti
Il testo è diviso in due parti; nella prima l'obiettivo che si prefigge, è far conoscere i modelli dei servizi e della qualità percepita dai pazienti. Nella seconda vengono illustrati come i modelli nati e derivati dalle imprese di servizio, e in ambienti competitivi, possono essere utilizzati nelle organizzazioni sanitarie e socio sanitarie. Inoltre il testo è costellato da numerosi casi tratti da esperienze internazionali
