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-15% Il linguaggio nelle comunicazioni aziendali. Come migliorare le comunicazioni interne (personali, con il gruppo, con i vari reparti) ed esterne (con i clienti...) Giorgio Cavazza Vitaliano Kettlitz 978884641515
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Il linguaggio nelle comunicazioni aziendali. Come migliorare le comunicazioni interne (personali, con il gruppo, con i vari reparti) ed esterne (con i clienti...)

Giorgio Cavazza, Vitaliano Kettlitz



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I contenuti

La capacità da parte di tutti - imprenditori, dirigenti, quadri, professional, venditori, operatori sul front-line, addetti al servizio al cliente - di comunicare messaggi chiari, motivanti e costruttivi a dipendenti, membri del proprio gruppo di lavoro, superiori, fornitori, clienti è sempre più determinante per il successo di un'organizzazione, in un clima caratterizzato da rapidi cambiamenti e maggiore competizione sul mercato, con la conseguente necessità di adeguare costantemente l'intera azienda alle nuove esigenze. Questo libro indica un percorso teorico-pratico al miglior utilizzo del linguaggio nelle relazioni aziendali, sia interne (con i dipendenti, i colleghi, i superiori, gli altri reparti) sia esterne (clienti, banche, enti pubblici, comunità locale). Dopo un'introduzione a una serie di concetti generali, conduce il lettore ad approfondire in termini operativi il ruolo dell'epistemologia e della sua utilizzazione nell'ambito aziendale. La conoscenza, il sapere e il loro valore strategico nel campo dell'innovazione richiedono l'uso di un linguaggio adatto. Il linguaggio è lo strumento principe per la formazione della cultura strategica aziendale. Solo recentemente il knowledge management, ossia la gestione delle conoscenze aziendali e la conseguente dottrina, è stato studiato a fondo e indicato come capacità manageriale specifica e distinta dalle capacità e conoscenze tecniche.

Indice

Prefazione
1. Introduzione non accademica alla teoria della conoscenza
2. Il linguaggio come veicolo di conoscenza e di formazione culturale
3. Il linguaggio e il suo utilizzo nell'ambito dell'organizzazione
4. Le comunicazioni scritte, verbali, telematiche
5. Le comunicazioni di gruppo
6. Le comunicazioni aziendali
7. Le comunicazioni nei rapporti finanziari
8. Le comunicazioni e la loro importanza nel cambiamento
9. Le comunicazioni nelle relazioni capo-dipendente
10. Le comunicazioni e le differenze culturali
Bibliografia


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