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La consulenza perfetta. Come convincere gli altri a utilizzare la vostra esperienza
Prezzo di listino: € 33,50
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Altri dati
-
Formato:
Illustrato -
Editore:
Franco Angeli -
Anno di pubblicazione
1993 -
Collana:
Formazione permanente-Problemi d'oggi -
Lingua:
Italiano -
Titolo originale:
Flawless Consulting. A Guide to Getting Your Expertise Used -
Lingua originale:
Inglese -
Pagine:
256
-
Traduttore:
Giuliana Cherubini -
Codice EAN:
9788820478476 -
Generi:
Business e economia, Professioni e Carriere Economia & Management, Professioni e carriere
I contenuti
Il numero di professionals, esperti e consulenti è in rapido e continuo aumento. Che esercitino la libera professione, operino all'interno di organizzazioni, facciano parte di società d'engineering o di consulenza, tutti costoro hanno in comune un punto: devono saper stabilire con i loro 'clienti' un rapporto particolare, di fiducia oltre che di competenza.
In altri termini, i consulenti devono oggi essere anche degli esperti in 'dinamiche interpersonali'.
Lo 'specialista' viene di norma chiamato quando il responsabile diretto dell'uffucio, del reparto, dell'impianto, della stessa azienda ha un problema da cui non riesce ad uscire da solo. Specie se il consulente gli viene imposto dall'alto, ha diffidenze, pregiudizi, timore di perdere prestigio.
Questo libro non fa della teoria. Indica concretamente come stabilire un buon rapporto col cliente, stringere con lui un 'contratto', raccogliere tutti i dati per analizzare il problema, ottenere la collaborazione di tutti gli interessati, coinvolgere il cliente nella ricerca della soluzione, presentare le proprie proposte in modo che vengano accolte, superare tutte le possibile resistenze, consolidare la propria immagine di persona qualificata, abile, seria.
Un libro utilissimo a progettisti, uomini di marketing consulenti manageriali, commercialisti, tributaristi, informatici, auditors, pubblicitari, impiantisti, architetti, avvocati, esperti di risorse umane, addetti alla manutenzione e ai servizi post-vendita e agli stessi 'clienti'.
Indice
Prefazione
1. Il consulente, o che dir si voglia...
2. Le tecniche non bastano
3. La consulenza perfetta
4. Panoramica della contrattazione
5. L'incontro di contrattazione
6. Le ansie della contrattazione
7. Il consulente interno
8. Cerchiamo d'interpretare le resistenze
9. Come affrontare la resistenza
10. I concetti di diagnosi
11. La raccolta dati
12. Come preparare il feedback
13. Come gestire la riunione di feedback
14. Dopo che sono finiti i preliminari
Appendice: Un'altra lista di controllo che potete usare
