Cortesia in ufficio. Come presentarsi, accogliere un ospite, partecipare ad un incontro, scrivere una lettera di ringraziamento, rispondere al telefono...

M. Kay DuPont , M. Kay Du Pont

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Altri dati

Formato:
Illustrato
Editore:
Franco Angeli
Anno di pubblicazione
1990
Collana:
Formazione permanente-Guide rapide
Lingua:
Italiano
Titolo originale:
Business Etiquette and Professionalism. Your Guide to Career Success
Lingua originale:
Inglese
Pagine:
144
Traduttore:
Giuliana Cherubini
Codice EAN:
9788820485832
Generi:
Business e economia, Comunicazione e Marketing Economia & Management, Marketing Economia & Management, Management Politica e società, Famiglia

I contenuti

'Buone maniere, affari assicurati!' Questa, secondo un'importante rivista, la regola d'oro da seguire, con i propri colleghi o con i collaboratori, con i clienti o con i fornitori.
Perché lo 'stile' con cui ci si comporta, il 'bon ton', è cosi importante? Perché la gente giudica voi e la vostra azienda da ciò che vede e crede vero. Il modo in cui salutate, con le parole e con il linguaggio del corpo, dice molto di voi. Un atteggiamento gradevole contribuisce a una prima impressione favorevole. Di contro, una prima impressione negativa è difficile da superare: esatta o meno, di solito perdura!
Al giorno d'oggi la capacità di comportarsi ha un peso persino maggiore delle abilità tecniche.
- Dovreste sapervi presentare e presentare altri, senza paure.
- Dovreste sapere quando e come fare una telefonata per salutare qualcuno e congratularvi o quando può andar bene un biglietto manoscritto.
- Dovreste sapere come avanzare o come rifiutare un invito.
- Dovreste sapere come cavarvela durante un pranzo o una cena di lavoro o come affrontare al telefono un cliente scortese...
Che siate un dirigente o una segretaria, una centralinista o un funzionario vendite o un tecnico addetto all'assistenza, in questo libro l'autrice (una famosa esperta di pubbliche relazioni) vi illustrerà le situazioni di lavoro più comuni e il comportamento migliore da tenere, nonché i più frequenti errori (le trappole) che portano a insuccessi nella comunicazione. E vi mostrerà come evitarli.

Indice

1. Il bon ton in ufficio
2. I principi del comportamento impeccabile al lavoro
3. L'incontro
4. Il bon ton al telefono
5. Gli incontri di lavoro: come pianificare e parteciparvi
6. La pianificazione e la partecipazione a pranzi e cene di lavoro
7. Inviti e regali
8. Il bon ton nella corrispondenza commerciale
9. Sommario e risposte agli esercizi