L'One Minute Apology ovvero l'arte di chiedere scusa in 1 minuto

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Con i best-seller della serie "L'One Minute Manager", Ken Blanchard ha proposto un modo completamente nuovo di accostarsi al management, alla leadership e al customer service. Nei volumi precedenti ci aveva spiegato come, in un minuto, è possibile identificare l'obiettivo, distribuire gli elogi e impartire rimproveri. Ora, con la coautrice Margret McBride, ci offre il 'quarto segreto' per migliorare il morale in azienda. Saper chiedere scusa è uno degli strumenti più efficaci per affrontare una delle situazioni più difficili della vita: accettare il fatto di avere preso una decisione sbagliata e porvi rimedio scusandosi. Ma non è tutto: le idee proposte in questo libro possono essere attuate con grandi risultati anche nella vita privata, per risanare rapporti personali che credevamo compromessi per sempre. Una parabola avvincente, con la quale gli autori ci insegnano passo passo ad assumerci la responsabilità dei nostri sbagli e ad affrontarne le cause reali, sempre conservando un senso di autentica integrità. Le tecniche descritte in questa storia semplice ma molto significativa daranno risultati sostanziali tanto sul lavoro quanto nel privato.