1. Come navigo su BOL?

Tutte le pagine di BOL sono organizzate per metterti a disposizione varie modalità di navigazione dell’intero sito. In alto al centro trovi i link alle sezioni merceologiche: Libri, Books, Cd, Dvd e Idee. Ognuna di queste ha una sua homepage con in primo piano i nostri consigli e le offerte in corso. Sul lato sinistro trovi l’elenco dei generi disponibili per ogni area merceologica, proposte e approfondimenti dalla nostra redazione; sul lato destro le classifiche, i best-seller, le novità ecc. In alto sulla destra si trova il menu di servizio utile per registrarti, gestire il tuo profilo e i tuoi ordini, contattarci e consultare le pagine dell'Aiuto.

2. Come trovo i prodotti?

Se stai cercando un prodotto in particolare, inserisci la parola chiave che più lo connota all’interno della buca del motore di ricerca (in alto nell’header) oppure se hai a disposizione più informazioni, scegli “ricerca avanzata” per trovare più velocemente quello che ti interessa.
Se invece non hai in mente un prodotto in particolare, ma vuoi “curiosare” qua e là e vedere le nostre proposte, scegli di navigare per genere, attraverso il menu di sinistra, presente su tutte le pagine del sito, suddiviso per tipo prodotto (Libri, Books, Cd, Dvd, Idee).
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3. Dove trovo le informazioni sui prodotti?

Ogni prodotto è corredato da una scheda informativa con tutti i dati anagrafici e commerciali che ti interessano. Qui trovi anche le informazioni sulla reperibilità del prodotto, indicate con l'icona di un camioncino “Spedito in 1 giorno lavorativo”, cioè il tempo necessario per reperire il prodotto dai nostri fornitori e preparare il pacco per la spedizione, descrizioni e approfondimenti redazionali, e i commenti degli utenti.

4. Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?

Ogni volta che trovi un prodotto che ti interessa clicca il tasto . Quando hai scelto tutto quello che intendi acquistare vai alla pagina “il mio carrello” con il bottone in alto a destra, per rivedere l’elenco dei prodotti inseriti, il prezzo totale e la data stimata di spedizione. Da qui puoi aggiungere nuovi prodotti o rimuovere quelli presenti, per poi procedere all’acquisto cliccando il tasto . Dopo aver inserito Username e Password da te scelti in fase di registrazione, compila la form con i dati necessari per la spedizione, e l’indirizzo e-mail, necessario per gli aggiornamenti sul tuo stato d’ordine; ai prossimi ordini questi dati ti verranno riproposti automaticamente per rendere più comodi e veloci i tuoi acquisti. Per finire seleziona la modalità di consegna e il tipo di pagamento desiderati e fai partire l’ordine.
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5. Non riesco ad inserire i prodotti nel carrello, perché?

Succede perché il tuo browser non accetta i cookie. I cookie sono porzioni di dati che vengono archiviati dal browser nel disco fisso del computer e ci permettono di memorizzare gli articoli che hai inserito nel carrello. E’ necessario quindi modificare le impostazioni del tuo browser web in modo da abilitare i cookie.
Clicca qui per sapere come fare ad abilitare i cookie a seconda del browser web utilizzato.

6. Come posso ricevere i miei acquisti?

BOL spedisce sia in Italia che all’estero.
Italia. Le modalità di spedizione che puoi scegliere sono:
• ESPRESSO
Spedizione giornaliera tramite corriere espresso
Consegna entro 1-2 giorni lavorativi dal reperimento del prodotto
• ECONOMY
Spedizione tramite SDA Express Courier
Consegna entro 5-6 giorni lavorativi dal reperimento del prodotto
Il prezzo della spedizione dipende dalla modalità prescelta ed è indipendente da tipologia e numero di prodotti acquistati. Per saperne di più clicca qui .
Estero: BOL spedisce in tutto il mondo tramite corriere espresso FedEx.
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7. Posso spedire il pacco ad un indirizzo diverso dal mio?

Sì, nel corso della procedura d’ordine, nella pagina “Dati cliente”, alla voce “Recapito”, seleziona l’opzione “Recapitare i prodotti a un indirizzo diverso” e indica i dati del destinatario. Se intendi fare un regalo, scopri anche gli altri servizi esclusivi come il pacco regalo e il biglietto personalizzato.
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8. In quanto tempo riceverò i miei acquisti?

Il tempo che serve per recapitarti a casa i tuoi acquisti risulta da questa somma: tempo di preparazione dell’ordine per la spedizione, più, tempo di consegna da parte del vettore prescelto. Il primo dato, dipende dalla disponibilità del prodotto, e si riferisce al tempo necessario per reperire i prodotti dai nostri fornitori e preparare il pacco, per poi procedere alla spedizione. Il secondo, dipende dalla modalità di spedizione da te scelta, ed è il tempo che impiega il vettore prescelto a consegnare effettivamente il pacco al tuo indirizzo.
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9. Al momento dell’acquisto ho le date stimate di spedizione e consegna?

Sì, prima di concludere l’acquisto BOL ti propone già una data stimata di spedizione (nella pagina del carrello) e di consegna (prima di concludere la procedura d’ordine). Se, durante l'evasione dell'ordine, si dovessero verificare imprevisti di sorta ti informeremo tempestivamente via e-mail.
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10. Come posso pagare?

Hai a disposizione tre possibilità di pagamento:
• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• PayPal (PostePay, Visa Electron, Visa, Mastercard, American Express)
• Contrassegno (contanti alla consegna - solo per l'Italia), questa modalità prevede un costo aggiuntivo per il diritto di contrassegno.
La valuta accettata è l’euro.
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11. Come faccio a conoscere lo stato del mio ordine?

Per seguire e gestire il tuo ordine clicca sulla scritta in alto a destra “I miei ordini” e inserisci Username e Password. Qui potrai vedere tutti i dati relativi agli ordini effettuati e quelli in corso. Comunque per ogni acquisto è previsto un servizio di notifica via e-mail con il quale sarai costantemente aggiornato sull'avanzamento dell'ordine fin che il pacco non sarà arrivato a casa tua.
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12. Cosa succede se un prodotto del mio ordine non è più reperibile?

Se in fase di evasione di un ordine un prodotto non fosse più disponibile, perché in ristampa, esaurito o non reperibile presso l'editore, una e-mail ti informerà dell’inconveniente e il tuo ordine verrà aggiornato con l’eliminazione dell’articolo non disponibile. Gli altri prodotti verranno spediti e l'importo dell’articolo non disponibile verrà automaticamente detratto dal totale di spesa indicato in fase di acquisto, indipendentemente dal metodo di pagamento prescelto.
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13. Posso annullare un ordine?

E' possibile annullare un ordine finché questo è ancora in corso di preparazione. Puoi seguire ed agire sul tuo ordine nella pagina “I miei ordini”.
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14. Posso restituire la merce?

Se non sei soddisfatto di ciò che hai ricevuto puoi restituire la merce entro 10 giorni dal ricevimento, accompagnando il reso con una comunicazione scritta. Accettiamo la restituzione di qualsiasi prodotto purché sia in condizioni di poter essere rivenduto.
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15. Posso fare un regalo?

Con BOL, oltre ad avere a disposizione un intero catalogo di prodotti tra i quali scegliere i tuoi regali, questi possono essere confezionati in un pacco regalo e consegnati a chi vuoi tu (si intende un pacco regalo e un solo destinatario per ogni ordine). Durante la procedura d’ordine potrai indicare l’indirizzo dell’amico al quale vuoi recapitare il regalo e selezionando l’opzione “pacco regalo” nel box “servizi facoltativi”, provvederemo, senza alcun costo aggiuntivo, a coprire il prezzo dei prodotti da te scelti e ad impacchettarli in un’esclusiva confezione regalo.
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16. Posso richiedere la fattura?

Sì, nel corso della procedura d’ordine, nella pagina “Spedizione e pagamento”, alla voce “servizi opzionali”, avrai modo di selezionare l’opzione “desidero la fattura” e indicare la tua partita IVA.
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17. Cos’è e come funziona il servizio di Consegna Garantita in 24h?

La Consegna Garantita in 24h di Bol.it è la soluzione più rapida per acquistare libri su Internet; la disponibilità del prodotto viene verificata in tempo reale e l' ordine di preparazione del pacco al magazzino parte nell'istante stesso in cui viene completato l' ordine. Il tempo necessario per la consegna è unicamente quello richiesto dal corriere espresso, SDA Express Courier XL o Bartolini, che consegna in tutta Italia entro il giorno successivo dal ritiro salvo la regione Calabria e le isole, per le quali sono richieste 48 ore.
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18. Cos’è la wishlist?

La wishlist, ovvero la lista dei desideri, ti permette di selezionare e memorizzare, come una sorta di promemoria, tutto ciò che ti piacerebbe inserire negli ordini futuri. Dalla scheda informativa del prodotto clicca il bottone , ti verrà aperta una pagina con un riepilogo di ciò che hai scelto. Ogni volta che ti colleghi puoi recuperare la tua wishlist cliccando sulla voce “LOGIN” in alto a destra; in questa pagina potrai visualizzare oltre alla wishlist anche i prodotti visti di recente e le ultime ricerche effettuate.
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19. Come mi registro? E se perdo la password?

Registrarsi a BOL è semplicissimo. Clicca sulla voce “registrazione” in alto a destra e compila la form. Alla fine della procedura, lo Username e la Password scelti da te ti permetteranno di autenticarti per acquistare, gestire i tuoi ordini e i tuoi dati. Per recuperare la password clicca sulla voce “hai dimenticato la password?”. Inserendo lo Username e il tuo indirizzo e-mail il sistema ti riporrà la domanda di recupero da te inserita in fase di registrazione. Dando la risposta corretta, sempre quella scelta da te quando ti sei registrato, riceverai la password direttamente nella tua casella e-mail.
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20. Cosa sono i cookie?

I cookie sono porzioni di dati che vengono archiviati dal browser nel disco fisso del computer. Tramite i cookie, BOL, ti riconosce quando visiti il sito e può offrirti così un servizio esclusivo, (riproponendoti i tuoi preferiti, le ultime ricerche da te effettuate ecc.), e inoltre, operativamente, ti permette di inserire i prodotti nel carrello e procedere con gli acquisti. Per questo motivo è necessario che il tuo browser web sia configurato in modo da accettare i cookie.
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